Actividad 2 Servicios 3 unidad

Actividad 2    Servicios

Cuestionarios

1.    ¿Qué es un servicio a distancia?

Es un servicio que ofrece una asistencia rápida y calificada para una amplia variedad de demandas de servicio

2.    ¿Qué es un reporte de servicio de un centro de cómputo y funciones?

Tipo de documento que puede ser impreso, digital, audiovisual y su función es transmitir información y aplicar un formato determinado a los datos para mostrarlos por medio de un diseño y que sea fácil de interpretar por usuarios

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.    Dibujar 3 reportes

DATOS DEL CLIENTE

Nombre: Teléfono : Email: Folio:

DATOS DEL EQUIPO

Procesador: RAM: Disco Duro:

Problema:

Solución:

OBSERVACIONES:

DATOS DEL TECNICO

Nombre: Teléfono: Email:

CLIENTE FIRMA                              TECNICO FIRMA

REPORTE DE SERVICIO
DATOS  DEL CLIENTE
No. de folio:					Fecha:
Nombre de cliente:						No. cliente:
Dirección:			Correo electrónico:
Número telefónico:			Tipo de servicio:
TIPO DE SERVICIO REQUERIDO
Diagnostico preventivo y correctivo
Descripción del equipo: Procesador: RAM: Disco Duro:
HARDWARE			SOFTWARE
ˆ        Teclado y ratón ˆ        Diagnostico preventivo divisiones piezas o componentes faltantes ˆ        Instalación de RAM ˆ        Soldadura ˆ        Instalación de tarjeta ˆ        Modificación de gabinete ˆ        Limpieza interna ˆ        Soporte para monitores ˆ        apertura ventilación ˆ        Reparación de piezas ˆ        Instalación de piezas ya compradas ˆ        Revisar equipo ˆ        Cambio de gabinete ˆ        Otro (especificar)			ˆ        Liberar memoria ˆ        Diagnostico preventivo ˆ        Desfragmentar disco ˆ        Formateo ˆ        Instalación de software ˆ        Recuperación archivos ˆ        Cambio de sistema S.O ˆ        Copia de restauración ˆ        Actualización ˆ        Restaurar archivos perdidos ˆ        Instalación de drivers ˆ        Actualización de la BIOS ˆ        Chequeo de temperatura ˆ        Otro (especificar)
Otro tipo de falla no mencionada:
DATOS DE EL EQUIPO DE COMPUTO
Asignado a:					Firma de técnico:
Hora y fecha de llegada:		Hora y fecha terminación:
Marca del equipo:	No. serie:			Acción a realizar:
Firma del técnico                                                                              firma del autorizante

Equipo: Área:	No. reporte: No. Control:
Datos de cliente
Nombre: Direccion: Telefono: Email
Modelo	No. Serie
	61307033987
Problema	Solución
Firma del cliente

4.    ¿Qué es una bitácora y sus características?

Es un registro escrito de diversas acciones

CARACTERISTICAS: se organizan cronológicamente, facilitan la revisión de los apuntes, concentran procesos y experiencias de experimentos, recopila la información (fecha, hora, proceso)

5.    Dibuja 3 bitácoras

Equipo: Área:	No. Bitacora: No. Control:
Datos de cliente
Nombre: Direccion: Telefono: Email:
Modelo	No. Serie
	61307033987
Problema	Solución
Firma del cliente

BITACORA DE COMPUTADORA
CLIENTE:				TELEFONO:
EQUIPO	MARCA	NO. SERIE	PROBLEMA		SOLUCION
OBSERVACIONES:
NOMBRE DEL TECNICO: EMAIL: NUMERO:
FIRMA DEL CLIENTE

	FOLIO: NO. CLIENTE:
NOMBRE DEL CLIENTE.
Encargado:
FECHA:	LOCALIDAD:
ACONTECIMIENTO:
DIRECCIONES:	TELEFONO:
EMAIL:
OBSERVACIONES DEL EQUIPO

6.    ¿Cuál es la función del sistema remoto?

Es un servidor que está conectado al sistema local con cualquier tipo de red fisca y configurando para la comunicación

7.    ¿Qué es el administrador en una red?

Son básicamente el equivalente de la red de los administradores de sistemas mantienen el hardware y software de la red. Esto incluye el despliegue, mantenimiento y monitoreo de la red: switches, router, cortafuegos.

Conclusión: Se aprendió mucho de sistemas remotos y la manera correcta de llenar bitácoras y reportes.