Encuadre

Modulo 3
Proporciona soporte técnico presencial a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo con los requerimientos de usuario 

Submódulo 1
Brinda soporte técnico a distancia

Criterios de evaluación
Actividades 60%
Examen 40%

Reglas de operaciones
1-Aplicar el reglamento de aula y laboratorio
2-Valores
3-Celulares apagados
4-Reglamento firmado
5-Asuntos pendientes

Secuencia
Apertura, auto evaluación, desarrollo, coevolución, instrumentos, cierre, hetero evaluación

Retroalimentación
Conclusión de aprendizaje de ada actividad

ConstruyeT
Fichas/Manual

Avance programático
1ra Unidad
•Introducción a la simbología de diagrama de flujo
•Tipos de diagramas
•Reglas de diagramas
•Problemas de mantenimiento preventivo con diagramas de flujo (hardware)
•Problemas de mantenimiento correctivo con diagramas de flujo (hardware y software)

2da Unidad
•Correo electrónico
•Blogs
•Chat
•Videos
•Software remoto

3ra Unidad
•Elaboración y uso de reportes de servicios (tickets)
•Continuación, ejercicios y ensayos sistemáticos remotos
•Software "Help Desk"
•Software remotos
•VNC
•Team Viewer
•Logmein, escritorio remoto
•Comunicación/administración